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幾年前,,我的同事阿米拉蒂普里斯在一次客戶聚會(huì)上展示了我們?yōu)榭蛋仉娔X制作的電視廣告的最終版本,。
這個(gè)地方不錯(cuò),但有點(diǎn)暗,,這是我們的一位主要客戶向我們指出的,。由機(jī)構(gòu)出資重拍的可能性不祥地懸在空中。這時(shí),,與我們一起工作的康柏公司的一位員工杰克托德站出來(lái)說(shuō)話了,。
"我當(dāng)時(shí)和阿米拉蒂團(tuán)隊(duì)一起在拍攝現(xiàn)場(chǎng),"他說(shuō)我批準(zhǔn)了樣片,,然后是粗剪,,所以如果現(xiàn)場(chǎng)燈光有問(wèn)題,我和經(jīng)紀(jì)公司都有責(zé)任,。"
在這樣的時(shí)刻,,大多數(shù)客戶會(huì)保持沉默,讓廣告公司承受打擊,,即使這意味著重拍這樣的代價(jià),。不是杰克。他視自己為我們的合作伙伴。他勇敢地與我們分擔(dān)責(zé)任,,盡管后果可能是嚴(yán)重的,無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上的還是其他方面的,。
在我們研究備選方案時(shí),,討論來(lái)回進(jìn)行了幾分鐘。最后,,我們會(huì)盡我們所能在后期制作中增加亮點(diǎn),,但它會(huì)像拍攝的那樣進(jìn)行,不需要重拍,。
我和杰克從不親近,,我的團(tuán)隊(duì)也是。他在很大程度上是一個(gè)默默無(wú)聞的,、幾乎是遙不可及的人物,,但當(dāng)該為該機(jī)構(gòu)挺身而出時(shí),杰克挺身而出,。從那天起,,我知道我們可以信任他。
這是一個(gè)有著快樂(lè)結(jié)局的故事,,但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不信任客戶時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢,?你如何回應(yīng)?
一個(gè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)有這種感覺(jué)的原因幾乎有無(wú)數(shù)種,,但我懷疑大多數(shù)都集中在三個(gè)問(wèn)題上:工作,、關(guān)系和金錢。
把任何兩個(gè)人放在一個(gè)房間里,,很可能會(huì)有一場(chǎng)關(guān)于工作的辯論,,我的意思不僅是一件創(chuàng)意,還包括戰(zhàn)略建議,、媒體計(jì)劃或你代表客戶制作的任何其他東西,。但是信任問(wèn)題?我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)客戶很快就有了意見(jiàn),,但缺乏信任往往發(fā)生在客戶沒(méi)有對(duì)代理機(jī)構(gòu)坦誠(chéng),,沒(méi)有幫助改善工作,不愿意或不愿分享他們對(duì)你所介紹的內(nèi)容的真實(shí)想法,。
現(xiàn)在你可以試著蒙混過(guò)關(guān),,但我認(rèn)為缺乏明確的方向是你的問(wèn)題,
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