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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
這篇文章是深圳VI設(shè)計(jì)公司客戶(hù)代碼系列文章的第10部分。
如果你想看到一個(gè)原本冷靜沉著的人突然暴跳如雷,，問(wèn)問(wèn)他們?cè)噲D取消服務(wù)的經(jīng)歷,。
詢(xún)問(wèn)我取消有線(xiàn)電視的嘗試。
我同事的健身房只允許取消,，如果你在工作時(shí)間親自出現(xiàn)的話(huà),。
更別讓我開(kāi)始做取消雜志訂閱的噩夢(mèng)。
我們都有過(guò)這些經(jīng)歷,。他們被普遍厭惡,，我們記得他們——并且仍然生氣！-事件發(fā)生后一年,、五年甚至十年,。
但是，我們作為一個(gè)人所知道的和我們作為一個(gè)企業(yè)所做的之間往往有差距,。
最近,，我們的首席運(yùn)營(yíng)官JD謝爾曼向我講述了他與一位客戶(hù)成功經(jīng)理的會(huì)面。當(dāng)她告訴他她喜歡和一位顧客一起工作,，這位顧客也喜歡和她一起工作時(shí),，她幾乎要哭了。他們?cè)谝黄鹩兄L(zhǎng)期而成功的關(guān)系,。但作為一家企業(yè),，它們處境艱難，需要降級(jí),。
客戶(hù)錯(cuò)過(guò)了降級(jí)的合同窗口,，由于我們的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)受到收入保留的激勵(lì)，她被置于將自己的需求和公司的需求置于客戶(hù)之上的位置,。
從法律上講,，她擁有一切。就個(gè)人而言,，她知道這是錯(cuò)誤的,。
談話(huà)結(jié)束時(shí)，她的顧客說(shuō),，"好吧,，你問(wèn)倒我了。",。我會(huì)付錢(qián)的,，但是在我們做完這件事之后，我再也不想和你一起工作了,。
哇哦,。我很抱歉-對(duì)我們的顧客和我們的雇員。
我們?yōu)榭蛻?hù)成功團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)迫使他們考慮收入,，而不是我們客戶(hù)的成功,。
我們堵住了出口，盡管這意味著要破壞我們的關(guān)系,。
杰森萊姆金簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出了我們?nèi)祟?lèi)所知道的真理,，但我們作為商業(yè)領(lǐng)袖卻常常忘記：
讓取消變得困難并不能減少麻煩，只能適度地推遲,，沒(méi)有任何幫助
——杰森2019 萊姆金;">注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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