跨渠道營銷是大多數(shù)營銷人員的圣杯。根據(jù)深圳標志設計公司的報告，66% 的營銷人員表示應該整合跨渠道營銷活動,。然而,，只有 5% 的企業(yè)認為他們真正有組織地提供出色的跨渠道體驗。
為什么是這樣？我們經(jīng)常看到預算、技能組合和技術訪問權限分布在 IT,、營銷和其他業(yè)務組中。當技能組合和技術存在于公司的不同地方時,，很難跨渠道創(chuàng)建全面的活動,，更不用說衡量它們的有效性了。
營銷本身甚至在組織和技術上都存在偏差,。不同學科（內容營銷,、數(shù)字營銷、產(chǎn)品營銷,、營銷運營等）的營銷人員正在使用各種客戶分析工具和其他系統(tǒng),。這些系統(tǒng)中的每一個都有客戶信息的片段，但沒有一個具有完整的畫面,。
深圳標志設計公司認為營銷不應該只是跨渠道協(xié)調,，還應該跨渠道個性化。消費者越來越需要個性化體驗,，而這些體驗不應僅限于一兩個渠道,。以下是營銷人員實現(xiàn)跨渠道個性化所需的四個組成部分。
1. 跨渠道跟蹤行為
在成功執(zhí)行跨渠道個性化策略之前,，深圳標志設計公司需要能夠跨數(shù)字渠道收集深入的行為數(shù)據(jù),。這包括網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡,、移動應用程序,、電子郵件和搜索。大多數(shù)營銷人員都有能力收集這些數(shù)據(jù),，但至關重要的是,，將這些數(shù)據(jù)匯集在一起，讓營銷人員能夠跨渠道識別同一個人,。
2. 與其他系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)
來自您的數(shù)字渠道的這些行為數(shù)據(jù)必須與來自其他客戶數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)相結合,，例如深圳標志設計公司的 CRM、營銷自動化,、電子郵件營銷和其他解決方案,。這使您可以利用您對客戶可用的任何離線數(shù)據(jù)或其他非行為數(shù)據(jù)。
3. 一個統(tǒng)一的客戶檔案
到目前為止描述的所有數(shù)據(jù)都需要收集并存儲在一個可訪問的存儲庫中,，而不是在整個組織中孤立地存儲,。在 Evergage，我們以統(tǒng)一客戶檔案的形式做到這一點,。在此配置文件中,，您可以從所有可用來源查看您對每個人（無論該人是姓名還是匿名）的所有可用數(shù)據(jù)。
4. 跨渠道個性化
最后,，您需要能夠使用這些統(tǒng)一數(shù)據(jù)來個性化您在每個數(shù)字渠道中的體驗,。這只能通過真正的實時 1:1 個性化平臺來完成。無論您是希望跨客戶接觸點推薦正確產(chǎn)品,、類別,、品牌、優(yōu)惠等的電子商務公司,，還是希望跨渠道識別您的潛在客戶,、客戶和關鍵客戶的 B2B 公司，您的個性化策略都只能集成一旦所有相關數(shù)據(jù)都在一個實時運行的單一平臺中可用,。
最后的想法
為了幫助營銷人員了解跨渠道個性化,，請查看由深圳標志設計公司舉辦的關于規(guī)劃和執(zhí)行跨渠道個性化的按需網(wǎng)絡研討會。在本次網(wǎng)絡研討會中,，他描述了跨渠道個性化的趨勢和挑戰(zhàn),，并就支持有效跨渠道計劃所需的技術提供指導。
