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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
沒有什么比糟糕的客戶服務(wù)體驗更令人沮喪的了。
無論是客戶必須處理令人沮喪的電話樹,、難以理解的機器人,，還是向五個不同的代理重復(fù)五次他們的個人信息，您可能會認(rèn)為很難提供出色的體驗。
但其實沒那么復(fù)雜,。
事實上,，當(dāng)涉及到讓你的客戶開心和保持開心時，語言和態(tài)度的簡單力量就能產(chǎn)生影響,。
在HubSpot,，我們堅信語言的力量能讓我們的顧客快樂。由于客戶滿意度是衡量公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否達到或超過客戶期望的標(biāo)準(zhǔn),，我們的團隊制定了10條幫助客戶時要遵循的規(guī)則,。這些規(guī)則對任何以每次都提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為使命的企業(yè)來說都是一個很好的指南。
傾聽客戶的心聲,。
教客戶如何解決問題,。
關(guān)注客戶的需求、目標(biāo)和關(guān)注點,。
詢問正確的故障診斷問題,。
致力于長期的解決方案，而不是短期的修補,。
道歉并承擔(dān)問題的責(zé)任,。
關(guān)注解決方案，而不是責(zé)備,。
設(shè)身處地為客戶著想,。
把免費產(chǎn)品用戶當(dāng)成客戶。
笑吧,，笑吧,，開心點。
傾聽是理解的第一步,。通常,，每個給你的客戶服務(wù)團隊打電話或發(fā)郵件的人都有問題要報告——如果你不聽，你永遠也不會發(fā)現(xiàn)客戶的問題,。
一些客戶可能只是感到沮喪,，想知道他們的投訴是否被聽到，而其他人可能有您可以快速為他們解決的問題,。允許他們發(fā)泄,，理解他們的沮喪，讓他們知道你聽到了他們說的話,。一旦情緒平息下來,，他們會更容易接受建議，你也能引導(dǎo)他們解決問題,。
研究表明,，當(dāng)你認(rèn)為對方在積極傾聽時,，你會對談話感到積極，理想情況下,，與客戶的每次談話都有積極的收獲,。因此，當(dāng)你無法向客戶展示時,，
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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