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總是關(guān)閉,。"亞歷克鮑德溫在格倫加里格倫羅斯說的這句著名的俏皮話已經(jīng)成為,而且仍然是銷售人員和企業(yè)高管的著名口頭禪,。這句名言建議你應(yīng)該做任何事情來完成交易,,并且盡快完成交易。
雖然銷售很重要,,但這并不是最重要的,。換句話說,雖然你當(dāng)然需要銷售你的產(chǎn)品/服務(wù)來獲得商業(yè)上的成功,,但是高成交率并不能保證你公司的成功,。
不要按照你設(shè)定的速度推動(dòng)消費(fèi)者完成購(gòu)買之旅,試著以他們希望被對(duì)待的方式對(duì)待和引導(dǎo)你的訪客——讓他們以自己更舒服的速度前進(jìn),。然后,,當(dāng)然,將這種服務(wù)擴(kuò)展到客戶的售后體驗(yàn),。
正是因?yàn)檫@個(gè)原因,,內(nèi)嵌式方法不會(huì)隨著結(jié)束階段而結(jié)束。還有一個(gè)額外的階段——愉悅階段——在最初的銷售完成后很長(zhǎng)一段時(shí)間里,,這需要持續(xù)的承諾,、奉獻(xiàn)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。
愉悅階段的目的很簡(jiǎn)單:你希望你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品,、你的服務(wù)以及他們的購(gòu)買選擇感到滿意,。也就是說,取悅客戶也能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益——忠誠(chéng)的客戶是你公司最大的資產(chǎn)之一,。
簡(jiǎn)而言之,,取悅你的客戶會(huì)增加你的客戶保持率,進(jìn)而增加客戶的終身價(jià)值,,從而讓他們對(duì)你更有價(jià)值,。事實(shí)上,根據(jù)aLoyalty360的調(diào)查,,四分之三的受訪者報(bào)告說,,20%的新銷售額來自現(xiàn)有客戶,。此外,從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)的成本比獲得新客戶的成本低5倍,。
總的來說,,這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,如果你專注于取悅你的客戶,,而不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行首次銷售,,你可以降低成本,提高你的客戶保持率,,并增加客戶的終身價(jià)值,,所有這些都將提高你的投資回報(bào)率和你為獲得客戶而投入的時(shí)間和金錢的財(cái)務(wù)回報(bào),。
高興的顧客是忠誠(chéng)的顧客,,忠誠(chéng)的顧客的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們個(gè)人在你的產(chǎn)品和服務(wù)上的花費(fèi)。高興,、忠誠(chéng)的客戶提供的主要商業(yè)價(jià)值來自他們的推薦,。根據(jù)尼
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