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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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沒有人比營銷人員更不喜歡被落在后面,。當一家公司開辟新領域時,，所有人都爭相效仿。
奧利奧在2013年超級碗大停電期間發(fā)布的"黑暗中的扣籃"引發(fā)了多米諾,、維多利亞的秘密,、數(shù)字編號披薩、任天堂,、雀巢黃油手指和第二年潮汐的模仿嘗試100 .阿比的實時報格萊美,，精益烹飪在奧斯卡頒獎典禮上"醋"了一路，處女則在推特上宣揚婚姻平等。
大量內(nèi)容被推送給許多人,，而幾乎沒有時間采取保護措施,。當速度成為時尚時，誰會在意社交媒體的謹慎呢,？事實證明,，全美航空公司有。他們只是晚了一個小時才意識到,。
本周早些時候,，在匆忙回應一名憤怒的顧客時，該航空公司的一名社交媒體代表意外地在推特上發(fā)布了一張色情圖片,。22分鐘后,，該品牌刪除了該推文，發(fā)表了道歉,，并承諾進行調(diào)查,。他們后來將該事件歸咎于"人為失誤",并開始對他們的社交媒體流程進行審查。
那天晚上,，我和一些著名的社交媒體專業(yè)人士就這一尷尬的失態(tài)交換了意見,。其中一些人，其中許多人在社交網(wǎng)絡上代表品牌,，認為這個錯誤是可以預防的,。他們列舉了級聯(lián)許可、冗余流程,，當然還有更好的技術來降低人為錯誤的風險,。當然，讓人們仔細檢查每條推文會減少重大失誤的可能性,；但如果多層審查成為常態(tài),，代價將是反應時間。
當談到實時營銷時,，時間和影響之間存在負相關,。如果奧利奧的推特在比賽結(jié)束后發(fā)布，或者甚至在電力恢復后發(fā)布,，它會有多大的價值,？時代精神的窗口很快關閉，實時策略獎勵行動迅速的人,。
然而,，就像營銷人員放棄奧利奧一樣，美國航空公司的危機現(xiàn)在會冷卻品牌對實時的熱情嗎,？如果過去的表現(xiàn)是一個可靠的指標,，那么很可能營銷人員會過度糾正謹慎,，就像我們瘋狂地追求速度一樣。我們在市場營銷中有零
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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