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談到面試候選人,,我們最大的敵人是我們自己,。我們失去了客觀性,用主觀證據(jù)來(lái)證明猜測(cè)是正確的,。我們找到論據(jù)來(lái)證明我們的決定,,證明我們的分析是正確的。
更糟糕的是,,我們甚至在去面試之前就扼殺了我們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的努力,。大多數(shù)招聘經(jīng)理在參加面試時(shí)都沒(méi)有找到最佳候選人的策略或框架。
考慮一下:你有六個(gè)候選人在面試一個(gè)職位,,每個(gè)人都被四個(gè)不同的人面試,。結(jié)果是24次采訪,人們問(wèn)同樣的問(wèn)題,,聽到不同的答案,,形成不同的觀點(diǎn)。
這種面試過(guò)程會(huì)傳播主觀決策,,并導(dǎo)致招聘中代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的面試過(guò)程和候選人評(píng)估框架提供了路標(biāo),,以保持招聘團(tuán)隊(duì)的客觀性,,并扎根于根據(jù)相同的成熟標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)候選人。
讓我們以雇傭一名會(huì)計(jì)經(jīng)理來(lái)完成這個(gè)過(guò)程為例,。
首先,,你需要將你正在尋找的技能、才能和經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)為一個(gè)8-12條標(biāo)準(zhǔn)的列表,,這些標(biāo)準(zhǔn)將用于評(píng)估每個(gè)候選人,。以下是您可能包括的幾點(diǎn)示例:
作為多個(gè)客戶的牽頭人,客戶經(jīng)理必須在沒(méi)有上級(jí)指示或批準(zhǔn)的情況下,,精力充沛地處理最重要的事情,。
眾所周知,客戶經(jīng)理是多面手,,但是你需要一個(gè)在特定領(lǐng)域有專業(yè)知識(shí)的候選人,,比如集客營(yíng)銷、搜索,、零售營(yíng)銷等等,。
客戶和代理機(jī)構(gòu)的關(guān)系從來(lái)都不會(huì)沒(méi)有一些波折,最好的客戶經(jīng)理對(duì)客戶的快樂(lè)程度有第六感,。通常,,一段長(zhǎng)期關(guān)系的命運(yùn)不是由最初的錯(cuò)誤決定的,,而是由你的機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)決定的??蛻艚?jīng)理處于第一線,,需要做好處理這些情況的準(zhǔn)備。
客戶希望代理公司提供"大創(chuàng)意",。理想的客戶經(jīng)理不僅對(duì)其客戶的需求感興趣,,而且還致力于自我教育。
服務(wù)客戶是一項(xiàng)
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