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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
想想NPS，或凈推介值,，就像火箭燃料,。如果你不管它，它不會做太多,。但是當(dāng)你把它裝入一個反應(yīng)靈敏,、積極主動、以客戶為導(dǎo)向的公司時：發(fā)射,。
最成功的公司是那些利用國家公園管理處數(shù)據(jù)來推動和指導(dǎo)其營銷策略,、客戶成功最佳實(shí)踐甚至產(chǎn)品開發(fā)的公司。
雖然獲得國家公園管理處很容易,，但知道如何最好地利用這些信息卻絕非易事,。去問任何一個火箭科學(xué)家。許多高科技火箭無法進(jìn)入軌道,；它們"砰"的一聲落在發(fā)射臺上,。
凈推介值是一個客戶忠誠度指標(biāo)，衡量客戶向朋友推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性,。
NPS,，或凈推廣分?jǐn)?shù)，是一個簡單的指標(biāo),。你所要做的就是問顧客：'在1-10的范圍內(nèi),，你推薦這款產(chǎn)品的可能性有多大？'任何獲得9分或10分的人都是"推銷者",。您的國家公園管理處的計算方法是從推廣者人數(shù)中減去貶低者人數(shù),，然后除以回應(yīng)者總數(shù)。
在HubSpot,，我們使用國家公園管理處來衡量我們支持團(tuán)隊(duì)的客戶體驗(yàn),。這里有兩個來自我們團(tuán)隊(duì)的國家公園管理處分?jǐn)?shù)的例子，以及它們?nèi)绾伪挥脕砀纳莆覀兊目蛻舴?wù),。
這個國家公園管理處分?jǐn)?shù)來自一個支持案例,，該案例是代表一個需要幫助設(shè)計網(wǎng)頁的客戶提交的,。由于請求時我們支持團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，很遺憾,，我們沒有帶寬來滿足該客戶的期望,。我們知道我們做得不夠，因?yàn)榭蛻粽f他們對互動"感到失望",。
這當(dāng)然不是我們想聽到的,，但是從這個反饋中出現(xiàn)了一個機(jī)會。這個國家公園管理處
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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