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商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)原文直譯：

當(dāng)談到培養(yǎng)強(qiáng)大的客戶關(guān)系時，理解客戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵,。但是一些機(jī)構(gòu)可能沒有足夠重視正確的細(xì)節(jié),。

雖然大多數(shù)機(jī)構(gòu)擅長挖掘客戶的客戶體驗(yàn)，但很少有機(jī)構(gòu)花時間去完全了解他們自己的消費(fèi)者——他們的客戶——的客戶體驗(yàn),。這種缺乏關(guān)注可能會嚴(yán)重傷害客戶關(guān)系,。

那些投入時間和精力來更好地了解客戶體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)重要的見解：你的客戶對你的機(jī)構(gòu)的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的真實(shí)感受如何,？他們對你們公司的文化滿意嗎？他們對你的名聲有什么看法,？

有了這種認(rèn)識,，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層就可以制定行動計(jì)劃，在問題產(chǎn)生負(fù)面影響之前解決問題,。在"走廊談話"中,，我們將這一過程描述為"說出真相"——我們認(rèn)為這是留住客戶和代理增長的第一步。

這里有四個策略,，你可以用來完全了解客戶對與你的機(jī)構(gòu)合作的真實(shí)想法：

機(jī)構(gòu)管理層很容易遠(yuǎn)離日常事務(wù)和任何客戶關(guān)系的整體狀況,。畢竟，在任何一天,，你的團(tuán)隊(duì)和客戶之間都可能有幾十次的交流,。

定期召開"數(shù)據(jù)下載"會議，讓你的團(tuán)隊(duì)聚集在一起,，分享他們對所涉及的每一個客戶關(guān)系的看法,。沒有人比每天直接與客戶打交道的團(tuán)隊(duì)更了解您機(jī)構(gòu)的客戶，因此這次會議是一個獨(dú)特的機(jī)會,，可以發(fā)現(xiàn)您的整體客戶體驗(yàn)中的任何潛在問題,。

在這些會議中鼓勵開放、誠實(shí)和非批判性的氛圍,。我們的目標(biāo)是讓機(jī)構(gòu)管理層更好地了解客戶關(guān)系的真實(shí)情況,，以便制定計(jì)劃來維持或改善這種狀況。

指派團(tuán)隊(duì)中的一名高級成員負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶滿意度,。這位客戶大使可以全年與客戶進(jìn)行一對一的交談,，從而幫助建立清晰的客戶關(guān)系。

該團(tuán)隊(duì)成員可以設(shè)定基準(zhǔn),，衡量成功,，并讓團(tuán)隊(duì)的其他成員了解貴機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)的最新表現(xiàn)。他們也可以作為一個共鳴板,，讓客戶在困擾的問題對你們的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響之前伸出援手,，

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