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標(biāo)志設(shè)計(jì)三要素原文直譯：

“G-R-O-W-T-H”:一個(gè)簡(jiǎn)單的六個(gè)字母的單詞,，在最近幾周變得非常難以啟齒。

多年來(lái),，"增長(zhǎng)"一直是商界企業(yè)家,、風(fēng)險(xiǎn)資本家、記者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的口頭禪,。進(jìn)步的象征,。獨(dú)創(chuàng)性的標(biāo)志,。成功的終極標(biāo)志。

然后,，世界變了,。

籠罩著我們社區(qū)和經(jīng)濟(jì)的不確定性將我們所有人帶入了一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。在這種新環(huán)境下,，增長(zhǎng)是一個(gè)難以啟齒的話(huà)題,。

雖然由于消費(fèi)者行為的巨大轉(zhuǎn)變，一些公司正在經(jīng)歷加速增長(zhǎng),，但大多數(shù)公司都面臨著巨大的挑戰(zhàn),。今天的主題是生存，而不是增長(zhǎng),。

當(dāng)緊急將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到生存策略上時(shí),，正如許多企業(yè)現(xiàn)在不得不做的那樣，人們很容易專(zhuān)注于短期思維,，忘記在危機(jī)中做出的決定可能會(huì)在恢復(fù)增長(zhǎng)的道路上產(chǎn)生持久的影響——無(wú)論是積極的還是消極的,。預(yù)算需要削減。廣告需要暫停,。預(yù)測(cè)需要調(diào)整,。

在迷霧中，許多企業(yè)在不確定的時(shí)代迷失了方向：客戶(hù),。

在危機(jī)時(shí)期,，賭注增加了,，顧客比正常時(shí)期更強(qiáng)烈地感受到他們的商業(yè)體驗(yàn)的影響,。他們記得那些他們經(jīng)常聽(tīng)到的公司——以及那些他們聽(tīng)得不夠多的公司。他們記得那些感同身受的互動(dòng),，以及那些不感同身受的互動(dòng),。他們記得那些在最需要的時(shí)候真正提供幫助的行動(dòng)。

在危機(jī)時(shí)期為客戶(hù)解決問(wèn)題的公司可以培養(yǎng)深厚的忠誠(chéng)度,，這種忠誠(chéng)度將在未來(lái)長(zhǎng)期存在,，并幫助他們?cè)跅l件改善后迅速恢復(fù)增長(zhǎng)。

事實(shí)上,，在2007年至2009年的經(jīng)濟(jì)衰退期間，優(yōu)先考慮客戶(hù)體驗(yàn)的公司給股東帶來(lái)的回報(bào)是不優(yōu)先考慮的公司的三倍,。

圖1:客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先者和客戶(hù)體驗(yàn)落后者的股東總回報(bào)比較,，資料來(lái)源：弗雷斯特客戶(hù)體驗(yàn)績(jī)效指數(shù),來(lái)自麥肯錫公司

這就是為什么銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)尤其需要與那些將他們拖向快速解決方案和短期解決方

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