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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
既然2020年的全球疫情已經(jīng)教會(huì)了世界上大多數(shù)人如何完全在家生活和工作,，規(guī)劃2021年戰(zhàn)略的營銷人員正在問一個(gè)大問題：
"這個(gè)不確定的時(shí)期會(huì)改變?nèi)藗兓ㄥX的方式嗎？"
麥肯錫最近對(duì)超過48個(gè)國家的消費(fèi)者進(jìn)行了關(guān)于2020年消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查,，結(jié)果是肯定的,。
麥肯錫研究的最大發(fā)現(xiàn)之一是，75%的消費(fèi)者在疫情期間至少更換過一次品牌,。
麥肯錫的研究還指出了消費(fèi)者支出行為的其他四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變,，這些轉(zhuǎn)變可能會(huì)在不遠(yuǎn)的將來對(duì)品牌產(chǎn)生重大影響。
在這篇博文中,，我們將帶你了解麥肯錫研究中提到的所有五個(gè)轉(zhuǎn)變,，同時(shí)給出我們對(duì)營銷人員和品牌如何駕馭它們的見解。
在疫情之初,，隨著整個(gè)城市開始關(guān)閉非必需品,，消費(fèi)者跑到商店或網(wǎng)上訂購他們?cè)谖磥韼讉€(gè)月需要的必需品。這導(dǎo)致了全球供應(yīng)鏈的嚴(yán)重中斷和產(chǎn)品短缺,。
此外,，即使在疫情的早期，消費(fèi)者也非常關(guān)注公司如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品需求的短缺和爆發(fā),。
雖然一些品牌見證了新客戶的涌入,，而這些客戶曾經(jīng)被更大的競爭對(duì)手搶走，但其他公司卻因?yàn)楦簧细咝枨蠖チ丝蛻簟?
超過60%的全球消費(fèi)者改變了購物行為,，其中許多是為了方便和價(jià)值,。麥肯錫的研究指出，在美國,，這一比例為75%,。
談到美國以外的品牌轉(zhuǎn)移，高達(dá)91%的印度消費(fèi)者和82%的中國消費(fèi)者表示,，自疫情開始以來,，他們至少換過一次品牌。
據(jù)麥肯錫稱,，消費(fèi)者改變習(xí)慣或品牌的三大原因是價(jià)值,、可用性和便利性。
從上面的數(shù)據(jù)點(diǎn)可以猜測,，2020年,，一個(gè)客戶流失到另一個(gè)品牌的風(fēng)險(xiǎn)比平時(shí)高。即使某個(gè)產(chǎn)品對(duì)潛在客戶來說是必不可少的或有價(jià)值的,，如果另一個(gè)品牌可以更快地提供類似的產(chǎn)品,，他們也可能不會(huì)
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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