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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
看看任何一家企業(yè),，你都可能會(huì)看到一線的客戶服務(wù)專家。無論他們是在客戶服務(wù)部門還是在客戶管理部門,，這些人幫助客戶走向成功,，讓他們長(zhǎng)期保持快樂，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn),。
然而,，盡管它的價(jià)值,，客戶成功是任何公司最具挑戰(zhàn)性的角色之一。
根據(jù)佩加的"好的,，壞的,，丑陋的：2019年全球客戶服務(wù)洞察"研究，70,000名客戶服務(wù)員工中的79%報(bào)告說,，他們?cè)诠ぷ髦杏龅搅硕鄠€(gè)痛點(diǎn),。客戶服務(wù)部也是所有部門中離職率最高的部門之一,。
為什么客戶服務(wù)如此具有挑戰(zhàn)性,？
下面讓我們回顧一下客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一些常見難題。
佩加的研究中提到的許多常見問題都可以歸結(jié)為損害客戶體驗(yàn)的不良工具和流程的組合,。其中包括：
不得不在團(tuán)隊(duì)和部門之間傳遞客戶
不得不在多個(gè)地點(diǎn)手動(dòng)輸入相同的信息
不得不提示客戶他們已經(jīng)在另一個(gè)渠道提供的信息
這些都是許多企業(yè)面臨的問題,，但好消息是，這些問題可以通過iPaas輕松避免和解決,。
iPaaS連接并集成您的業(yè)務(wù)應(yīng)用,，因此您可以跨多個(gè)工具保持?jǐn)?shù)據(jù)更新。它還提供了一種將數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方的簡(jiǎn)單方法,，比如您的客戶關(guān)系管理.
iPaaS工具非常有助于改善客戶體驗(yàn),，但它們也提高了員工滿意度，并通過解決影響近80%員工的痛點(diǎn)降低了離職率——尤其是在面對(duì)客戶的崗位上,。
如果您想減少客戶服務(wù)員工的流動(dòng),，請(qǐng)繼續(xù)閱讀以下五個(gè)常見問題，使用iPaaS可以輕松避免和解決這些問題,。
作為一個(gè)客戶,，沒有什么比被重定向到一個(gè)企
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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