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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
隨著買家對數(shù)字交易越來越適應(yīng),，在線銷售額正達(dá)到歷史最高水平——例如,，2021年，消費(fèi)者在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的在線消費(fèi)總額為140億美元,。
對于企業(yè)來說,，向在線優(yōu)先購買的轉(zhuǎn)變提供了巨大的潛力,，但也帶來了潛在的問題：隨著數(shù)字產(chǎn)品數(shù)量的增加,，客戶轉(zhuǎn)化的競爭也在加劇,。
結(jié)果呢？品牌體驗的戰(zhàn)場,。如果公司能在潛在客戶中創(chuàng)造持久的正面印象,，就能推動銷售，并為長期忠誠度創(chuàng)造條件,。但是到底什么是品牌體驗?zāi)?？有效的設(shè)計需要什么，在實踐中是什么樣的,？最重要的是,，品牌如何創(chuàng)造體驗戰(zhàn)略，隨著時間的推移提供可靠的結(jié)果,？
品牌體驗是顧客對你的品牌的持久印象,。它包括從直接營銷到大規(guī)模廣告活動和特定產(chǎn)品發(fā)布的所有想法、感受,、認(rèn)知和反應(yīng),。
品牌體驗描述了消費(fèi)者在與你的品牌互動時的有形和情感體驗?？梢园阉胂蟪梢环N整體的方法,，將用戶體驗、客戶體驗和品牌形象的元素結(jié)合在一起,。
品牌體驗包括消費(fèi)者在與你的品牌互動之前,、之中和之后的所有感受。以雀巢收費(fèi)站為例,。當(dāng)大多數(shù)人想到它們時,，他們會想到餅干。你甚至可能記得用通行稅征稅所巧克力片烘烤餅干,，烘烤時的味道,，最后，品嘗每一口,。你甚至?xí)堰@個品牌與一起烘烤餅干時與家人的親密時刻聯(lián)系在一起,。
在這種情況下，收費(fèi)站品牌體驗已經(jīng)超越了巧克力片的消費(fèi),。這是一種隨著時間的推移與消費(fèi)者建立的情感聯(lián)系,，以及他們的產(chǎn)品如何融入購買者的生活。
雖然品牌體驗類似于用戶體驗,，但它包含了對你的品牌更廣泛的認(rèn)知,。用戶體驗是指用戶在與你的網(wǎng)站或社交媒體互動時獲得的正面或負(fù)面信息,，而品牌體驗是指用戶對你的品牌的整體印象。毫不奇怪,，積極的用戶體驗帶來更好的品牌體驗,但這兩者是不同的概念,。
理解品牌體驗是主觀的也很重要。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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