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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
麥肯錫公司2021年的一份報告發(fā)現(xiàn),，78%的消費者更有可能重復購買個性化的品牌,。近80%的人也更有可能將他們的家人和朋友推薦給這些公司。
眾所周知,，個性化是當今客戶體驗的核心,。在本帖中，我們將深入探討2022年你應該知道的主要個性化趨勢,。
根據(jù)特維利奧的2022年個性化狀況報告,，62%的消費者表示，如果他們提供非個性化的體驗,，品牌將失去他們的忠誠度,，比2021年增加了近20%。
Zendesk的另一份報告表明,，客戶體驗對消費者來說比以前更加重要,。
這種個性化需求的上升并不是最近才開始的，它的增長部分是由于2020年的疫情,。這是一個不確定的時期，迫使大多數(shù)消費者長時間呆在室內(nèi)和網(wǎng)上,。
麥肯錫公司報告稱,，75%的消費者在疫情期間嘗試了一種新的購物行為。消費者正在從他們接觸的品牌中尋求更有價值的體驗,。
事實上,，同一項研究顯示，超過70%的消費者現(xiàn)在期望個性化,，當他們找不到個性化時會感到沮喪,，這使得個性化成為當今品牌的必備要素,。
根據(jù)2021年Zendesk的一份報告，65%的客戶希望從提供快速便捷在線交易的公司購買產(chǎn)品,。
該報告還發(fā)現(xiàn),，在線公司表現(xiàn)優(yōu)異，電子商務品牌在消費者參與度方面領先,。
原因如下：網(wǎng)上比面對面提供了更多個性化的機會,。你可以讓目標用戶看到你的廣告，然后跟隨他們的旅程,，因為他們會發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并考慮購買,。
親臨現(xiàn)場，顧客通常會看到一般的展示,，然后是一般的商店體驗,。與此同時，除非有購買行為,，否則品牌無法收集顧客瀏覽和考慮過的商品的任何數(shù)據(jù),。
有了這些障礙，許多品牌發(fā)現(xiàn)更容易在網(wǎng)上個性化他們的營銷努力,。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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