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在許多公司,,銷售和營銷之間似乎有100英里的距離。在商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)最近的一項(xiàng)調(diào)查中,,60%的全球受訪者認(rèn)為銷售和營銷之間的不一致可能會損害財務(wù)業(yè)績,,但從戰(zhàn)略到流程,團(tuán)隊(duì)之間存在許多脫節(jié),。
協(xié)調(diào)銷售和營銷工作的最關(guān)鍵步驟之一是創(chuàng)建服務(wù)水平協(xié)議.傳統(tǒng)上,,SLA用于準(zhǔn)確定義客戶將從服務(wù)提供商處獲得什么。但是服務(wù)等級協(xié)議也服務(wù)于內(nèi)部運(yùn)營,,銷售和營銷協(xié)議是其中最重要的,。
服務(wù)水平協(xié)議是一種合同,它確定了一方同意向另一方提供的一組可交付成果,。這種協(xié)議可以存在于企業(yè)和它的客戶之間,,也可以存在于一個部門向該企業(yè)內(nèi)的另一個部門提供重復(fù)性服務(wù)。
最終,,服務(wù)水平協(xié)議旨在通過設(shè)定明確的預(yù)期并在問題發(fā)生前減輕問題來建立雙方之間的一致性,。記住這一點(diǎn),根據(jù)您的用例,,有多種類型的SLA .
客戶服務(wù)水平協(xié)議
內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議
多級服務(wù)水平協(xié)議
客戶服務(wù)等級協(xié)議就像它聽起來的那樣:供應(yīng)商向特定客戶提供特定服務(wù)級別的協(xié)議,。這里有一個有趣的例子:
在電視節(jié)目《辦公室》中鄧德米夫林公司為各種組織提供紙張。他們可能有一個客戶SLA,,規(guī)定鄧德米夫林每月向[X公司]供應(yīng)50令紙,,每周一由達(dá)里爾菲爾賓運(yùn)送到[地址1]和[地址2],并向吉姆哈爾珀特發(fā)送交貨確認(rèn)。
內(nèi)部服務(wù)等級協(xié)議只涉及公司內(nèi)部的各方,。雖然一個企業(yè)可能與每個客戶都有一個開放的SLA,,但它也可以在其銷售和營銷部門之間有一個單獨(dú)的SLA .
假設(shè)X公司的銷售部門每月要完成總額為5000美元的銷售,,每筆銷售價值為100美元。如果銷售團(tuán)隊(duì)參與的銷售線索的平均成功率為50%
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