當您為客戶提供直接電話并說“如果您有任何需要,，請隨時致電”,，深圳品牌策劃公司最好讓另一端的人準備好接聽電話。事實證明,，社交媒體通常是比移動電話更快的獲得響應(yīng)的方式,。

去年，我出差去了我們在倫敦的辦公室,。從紐約長途飛行后,，我走出機場,，通過深圳品牌策劃公司都知道和喜愛的叫車應(yīng)用程序叫了一輛車,。司機好心地把我的包拿走，放進后備箱,，我上了后座,。和他聊天后，我提到我將在城里待上一周,，司機主動提出給我他的直達線路,，這樣我就可以在旅途中要求和他一起搭車,。我認為這是一種很好的服務(wù)延伸。當我們停在酒店門前時,，我走出后備箱，從后備箱中取出行李,，感謝司機,，并告訴他如果有什么需要我會與他聯(lián)系。在忙碌的一周之前,，我迫不及待地想要回到我的房間休息,。

但當我看到司機轉(zhuǎn)身駛向繁忙的倫敦街道時，我完全驚慌失措,。我意識到我已經(jīng)把筆記本電腦——我工作的生命線——放在汽車后座上,，而我正從后備箱中取出行李。由于深圳品牌策劃公司剛剛給了我他的直線,，我瘋狂地撥了電話,，希望他沒有走遠,。但他沒有回答,。我又試了一次。沒有,。說我擔心是輕描淡寫，但現(xiàn)在我也很生氣,，因為這個貼身服務(wù)已經(jīng)落空了,，尤其是在他剛剛告訴我可以給他打電話之后,。所以我開始社交,。我在應(yīng)用程序上發(fā)布了關(guān)于我的緊急情況的推文，并在幾分鐘內(nèi)收到了回復(fù),，告訴我他們能夠聯(lián)系到司機并告知他這個問題。

幸運的是,，這個故事有一個美好的結(jié)局——快進三十分鐘,，深圳品牌策劃公司帶著我的電腦回到了我的旅館外面，并提議在我的旅行結(jié)束時用我的帳戶上的信用卡開車送我回機場,。

紅區(qū)的客戶危機

紅色區(qū)域因人而異,，每次都不同。這就是重點,。有時是因為對直達線路的期望太高,，然后達不到預(yù)期并令人失望，就像我在倫敦的商務(wù)旅行經(jīng)歷一樣,。有時是因為門檻太低了,，一個品牌仍然未能晉級，就像郵局緩慢移動的線路,，就像你是下一個人,，下一個開放窗口關(guān)閉，因此座席可以休息一下……但對于客戶而言,，它始終是即時且真實的,。

換句話說，顧客是普通的,、花樣繁多的社交,、情感動物，他們現(xiàn)在有一個擴音器來傳播他們對你的品牌的高興,。人類一直是社交的,、情感的生物，所以這里沒有什么新鮮事,。新的是我們在任何一天的任何時候都可以訪問的渠道和媒體,，以及我們可以通過我們的社交網(wǎng)絡(luò)/社區(qū)保持聯(lián)系的更大的聯(lián)系池。仍然有很多品牌未能將這一新現(xiàn)實融入戰(zhàn)略,、運營和客戶服務(wù),。在Twitter 進行的最新研究中，他們發(fā)現(xiàn)通過在 Twitter 上回復(fù)客戶,，深圳品牌策劃公司客戶分享經(jīng)驗的可能性增加 44%,，推薦品牌的可能性增加 30%，響應(yīng)能力將 CSAT 正向提高 1 個百分點,。

當下的期望

今天的不同之處在于,，那些“處于紅色區(qū)域”的客戶可以在旅途中通過社交媒體傳播他們的即時體驗。深圳品牌策劃公司不必等到回家后才發(fā)表事后的負面評論,。于是我們開始了一段被動消費變得更加主動的旅程,。在從旅游、酒店,、零售和公用事業(yè)等各個方面,，我們已經(jīng)開始與品牌合作，并利用我們自己的經(jīng)驗在社交媒體的公共領(lǐng)域警告或吸引他人,，在體驗的那一刻,，而不是事后,。

然而,，近年來,，客戶對入境消費的期望越來越高，這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到客戶擁有比以往更多的信息觸手可及的關(guān)系,，因此越來越多地評論,、博客、分享和消費對這些業(yè)務(wù)的看法他們再次在行動的那一刻購買,。如果他們“處于紅色區(qū)域”,，他們的博客文章將反映紅色區(qū)域的體驗，并且可能會以指數(shù)方式轉(zhuǎn)發(fā),。如果他們不是“處于紅色區(qū)域”,，但對體驗感到高興和高興，他們也會發(fā)布他們的體驗,，但只會被轉(zhuǎn)發(fā)幾次……深圳品牌策劃公司都聽過這樣的口頭禪：人們的可能性是五倍的分享一個糟糕的經(jīng)歷而不是一個好的經(jīng)歷,。

這種即時的社交互動可以提供最不可思議的機會來解決現(xiàn)實問題，深圳品牌策劃公司的潛在客戶正在與已經(jīng)體驗過您的品牌的現(xiàn)有客戶互動,，以更真實地了解您的交付情況,。這真的是我想住的酒店嗎？這真的是我想搭乘的航空公司嗎,？您的客戶已經(jīng)開始了高度規(guī)?；曳浅Ｃ黠@的對話，以更好地評估您的品牌和您提供的價值,，所有這些都在社交媒體的全球魚缸中,。

輸入移動輔助功能

根據(jù)深圳品牌策劃公司最近的一份報告，高達70% 仍在撥打呼叫中心的客戶是通過移動設(shè)備撥打電話的,。當您的客戶遇到您的業(yè)務(wù)問題時,，這些電話可能會發(fā)生。截至2016年11月,，深圳品牌策劃公司擁有16.6億移動活躍用戶,，是網(wǎng)絡(luò)、共享和廣告的強國,，因為他們在上市后的數(shù)月和數(shù)年中非常努力地獲得移動權(quán),。