參與是在體驗(yàn)過程中發(fā)生的互動(dòng),。
在零售環(huán)境中，這將是購物動(dòng)態(tài),、銷售人員的行為,、銷售交易過程以及任何其他直接影響個(gè)人互動(dòng)的事物。
在在線體驗(yàn)中,，嵌入網(wǎng)站的導(dǎo)航,、內(nèi)容組織和交易界面是關(guān)鍵影響因素。
客戶服務(wù)是參與度的最重要貢獻(xiàn)者之一,。
上海品牌形象設(shè)計(jì)在對中型公司的客戶服務(wù)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，客戶服務(wù)是影響信任和信心的第一大因素。同一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn),，糟糕的客戶服務(wù)比良好的客戶體驗(yàn)更廣泛,、更持久。
環(huán)境是體驗(yàn)發(fā)生的物理環(huán)境,。
它為體驗(yàn)提供了背景,，最明顯的是受到五種感官（視覺、嗅覺,、聽覺,、味覺和觸覺）的影響。這些可以是“微環(huán)境”的形式,，如超市或餐館,。例如,，在酒店中，這些可能包括建筑架構(gòu),、布局,、室內(nèi)設(shè)計(jì)、家具,、照明,、氣候控制以及與酒店實(shí)際存在相關(guān)的任何其他方面。上海品牌形象設(shè)計(jì)在某些情況下,，環(huán)境也可以像必勝客一樣打上烙印,，其獨(dú)特的屋頂是其品牌的強(qiáng)烈信號。宏觀環(huán)境是多體驗(yàn)的旅程,，如航空或火車旅行,。
交流是任何形式的視覺和口頭交流，它可以促進(jìn)參與并增加整體體驗(yàn),。
這可以包括“硬圖形”,，如標(biāo)牌、宣傳圖形,、包裝設(shè)計(jì),、車輛圖形、制服和教學(xué)圖形,?！败泩D形”包括動(dòng)態(tài)圖形,、視頻,、廣播以及所有形式的數(shù)字和社交媒體。傳播也是通過突出使用品牌標(biāo)識更直接地傳達(dá)品牌信號的工具,。
產(chǎn)品收益是您通過體驗(yàn)或參與服務(wù)或產(chǎn)品（真實(shí)或虛擬）而獲得或轉(zhuǎn)移給您的收益,。
上海品牌形象設(shè)計(jì)在零售業(yè)，這些是購買的產(chǎn)品,，在銀行業(yè),，它們是提供的金融服務(wù)，而在旅行中,，它們是從起點(diǎn)到目的地的通道,。
期望是對你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么或你認(rèn)為你會(huì)得到什么的先入為主的觀念。
這可以通過以前的經(jīng)驗(yàn),、廣告,、社交媒體、朋友,、家人和對品牌有印象的熟人來影響,。上海品牌形象設(shè)計(jì)認(rèn)為在線評論現(xiàn)在已成為影響品牌參與決策的驅(qū)動(dòng)因素,。多項(xiàng)研究表明：“80%–90% 的客戶受到在線評論的影響?！?/p>
您的期望與實(shí)際發(fā)生的情況相比如何,，將影響對該體驗(yàn)的看法。你在電視廣告中看到的巨大的美味漢堡三明治看起來和你實(shí)際得到的一樣嗎,？“飛越友好的天空”的承諾是否反映了你所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí),？
回憶是你記憶和描述經(jīng)歷的方式，也是塑造你對下一次相遇的看法的方式,。
回憶揭示并強(qiáng)調(diào)了真正進(jìn)展順利的事情和真正糟糕的事情,。兩者之間的一切都變得模糊，很快就會(huì)被遺忘,。上海品牌形象設(shè)計(jì)管理“品牌記憶”是管理品牌體驗(yàn)的重要組成部分,，它是傳播給朋友、熟人并記錄在在線評論中的記憶,。
上海品牌形象設(shè)計(jì)這些因素的總和形成了與品牌相關(guān)的感覺,、感受和印象。
品牌體驗(yàn)之旅中的所有接觸點(diǎn)都提供了加強(qiáng)或有可能削弱對品牌忠誠度的機(jī)會(huì),。然而,，你可以控制這些的程度是個(gè)問題。
