由于產(chǎn)品和服務(wù)均等化,、商品化和微細(xì)分,，如今的消費(fèi)者面臨著越來越困難的選擇,。品牌必須競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是他們提供的產(chǎn)品和服務(wù),。深圳logo商標(biāo)設(shè)計(jì)認(rèn)為他們必須準(zhǔn)備好通過在直接接觸產(chǎn)品、服務(wù)或公司之前,、周圍,、期間和之后的引人入勝的體驗(yàn)來增強(qiáng)品牌忠誠度。
當(dāng)然,，公司必須提供滿足甚至超過客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù),，但圍繞如何交付這些產(chǎn)品和服務(wù)的背景也變得同樣重要,。
我們中的一些人在星巴克花更多的錢買咖啡，是因?yàn)檫@些品牌的體驗(yàn)是不同的,、特別的,，并且與互補(bǔ)的生活方式相一致。根據(jù) 2014 年深圳logo商標(biāo)設(shè)計(jì)的調(diào)查：“到 2016 年,，89% 的營銷領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)將主要基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，而四年前這一比例為 36%?！?/p>
“真誠,、溫暖、優(yōu)雅,、好奇”——星巴克通用設(shè)計(jì)屬性
深圳logo商標(biāo)設(shè)計(jì)的研究繼續(xù)報(bào)告說,，通過開發(fā)更好的產(chǎn)品或成為最有效的服務(wù)生產(chǎn)者所實(shí)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)差異正在減少。 創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)將是一個(gè)可持續(xù)的差異化因素,。盡管產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)至關(guān)重要,，但人們?cè)絹碓疥P(guān)注品牌體驗(yàn)管理的優(yōu)點(diǎn)。由于這一趨勢(shì),，公司正在通過所有渠道和所有媒體在體驗(yàn)式設(shè)計(jì),、員工培訓(xùn)和確保跨接觸點(diǎn)的連續(xù)性上花費(fèi)更多時(shí)間,、精力和資源,。
深圳logo商標(biāo)設(shè)計(jì)認(rèn)為了解通過客戶體驗(yàn)旅程影響這些聯(lián)系點(diǎn)的因素對(duì)于規(guī)劃如何有效管理該體驗(yàn)至關(guān)重要。
