這些年來,,我一直與一些出色的供應(yīng)商合作,但也有一些不太理想,。在供應(yīng)商工作后,我從兩個(gè)角度都體驗(yàn)過這種關(guān)系,。因此,,上海策劃設(shè)計(jì)公司知道考慮可以建立或破壞供應(yīng)商關(guān)系的因素的重要性,。
主要因素之一是客戶團(tuán)隊(duì),。這是分配給您帳戶的一組人員。他們應(yīng)該定期與您會面(理想的節(jié)奏因產(chǎn)品和情況而異),,討論如何提升他們的平臺或產(chǎn)品的實(shí)用性,。另一個(gè)重要的事情是提醒您產(chǎn)品更新,。如果他們不這樣做,上海策劃設(shè)計(jì)公司可能會破壞關(guān)系,。此外,,它有助于擁有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),。在很長一段時(shí)間內(nèi)與個(gè)人建立融洽的關(guān)系會有所幫助。然而,,有時(shí)團(tuán)隊(duì)更像是旋轉(zhuǎn)門,。努力建立穩(wěn)定的客戶團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商讓他們的客戶更容易,。
另一個(gè)重要因素是傾聽客戶的反饋,。由于各種原因,我不相信客戶總是沒錯(cuò),,但是客戶、顧客和用戶才是最終決定什么是有價(jià)值的,。沒有它們,,產(chǎn)品就無法成功,。無論規(guī)模大小,供應(yīng)商都應(yīng)征求反饋意見,。但是,,上海策劃設(shè)計(jì)公司可以理解的是,,小型供應(yīng)商比企業(yè)級供應(yīng)商更靈活并且能夠響應(yīng)反饋。人們可能對小型供應(yīng)商解決客戶反饋有更高的期望,但大型供應(yīng)商也不應(yīng)該忽視它,。上海策劃設(shè)計(jì)公司在這些情況下,,請務(wù)必注意您的客戶團(tuán)隊(duì)是否表示將傳遞您的反饋并支持請求,。這可能需要時(shí)間,但取決于他們的反應(yīng)方式,,這肯定可以建立或破壞關(guān)系,。
這當(dāng)然是至關(guān)重要的 -響應(yīng)支持票,。沒有產(chǎn)品是完美的;一切都有怪癖和錯(cuò)誤,。這就是為什么供應(yīng)商為客戶提供報(bào)告問題的渠道很重要的原因,。有合理的期望很重要,,但也有限制。上海策劃設(shè)計(jì)公司這是法律或采購部門在購買或續(xù)訂服務(wù)時(shí)檢查和協(xié)商 SLA(服務(wù)級別協(xié)議)的好主題,。供應(yīng)商應(yīng)該定義問題的嚴(yán)重性,,并從問題出現(xiàn)時(shí)確定響應(yīng)時(shí)間。跟蹤他們的響應(yīng)很重要,,而提出對他們遵守自己的 SLA 的擔(dān)憂是非常公平的。
定價(jià)模型顯然是成敗的因素,。上海策劃設(shè)計(jì)公司定價(jià)由許多因素決定,,例如系統(tǒng)用戶、訪問者(每個(gè)訪問者或每個(gè)會話),、簽約功能、使用量等,??紤]定價(jià)因素很重要,。例如,在與營銷自動(dòng)化提供商打交道時(shí),是否按數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)系人數(shù)量收費(fèi),?還是按發(fā)送的消息數(shù)量收費(fèi),而不管是許多獨(dú)特的個(gè)人收到一條消息還是少數(shù)個(gè)人收到一條消息,?如果您不需要使用所有可用功能,,法律或采購部門能否為此安排更好的價(jià)格核算,?確保供應(yīng)商的定價(jià)方法適合您的情況。采購可以再次幫助評估這一點(diǎn),。
了解客戶與其行業(yè)的關(guān)系是客戶/供應(yīng)商關(guān)系的另一個(gè)重要因素,。這是一個(gè)艱難的平衡,。每個(gè)組織都像雪花一樣獨(dú)特,但雪花有很多相似之處,。例如,,在高等教育中,絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)接受公共財(cái)政援助,,但它們的學(xué)費(fèi)模式和付款處理方式各不相同。區(qū)別有很強(qiáng)的相似性,,能夠解決共性同時(shí)考慮差異的供應(yīng)商很重要,。一些責(zé)任落在客戶身上。上海策劃設(shè)計(jì)公司每個(gè)人都想感覺自己是獨(dú)一無二的,,但重要的是要擁抱不獨(dú)一無二的東西。這是一個(gè)非常棘手的平衡,,但愿意以適當(dāng)?shù)钠胶鈳椭剿鬟@一點(diǎn)的營銷供應(yīng)商是一個(gè)很好的跡象,。
客戶/供應(yīng)商關(guān)系當(dāng)然還有更多,,但這些是幫助確定他們的生產(chǎn)力的一些重要因素。雖然上海策劃設(shè)計(jì)公司本文主要關(guān)注供應(yīng)商方面,,但重要的是讓客戶記住他們也是等式的一部分,。他們也可以使事情復(fù)雜化。