客戶成功職能在客戶生命周期中處于主要位置,，以推動和促進產(chǎn)品采用。佛山logo設計公司可以利用他們的產(chǎn)品知識,、對客戶目標的理解和其他能力來幫助他們的客戶走上采用之路,。也就是說，CS 團隊和 CSM 在采用方面面臨三大挑戰(zhàn)：第一,，很難定義什么是“采用”對您的客戶/產(chǎn)品,；其次，很難衡量有多少客戶采用,；最重要的是,，一旦您意識到存在采用問題，您就需要確定 CSM 將對此采取什么措施,。這是最后一個挑戰(zhàn),，采用手冊可以產(chǎn)生巨大的不同。

為客戶成功團隊使用劇本的主要優(yōu)勢是什么,？

在 CS 中利用劇本有兩個關鍵優(yōu)勢,。佛山logo設計公司為 CS 團隊和客戶成功經(jīng)理提供了一個可重復的、系統(tǒng)的流程來遵循,，這對于擴大規(guī)模至關重要,。此外，明確定義的劇本為 CSM 提供了一個逐步說明的“清單”,，幫助他們快速確定完成工作所需的關鍵資源,，無論是內(nèi)容、其他部門的聯(lián)系人等,。反過來,，這使 CSM 可以花更少的時間擔心要做什么、何時做,、參考什么以及他們可能需要與誰合作,，并有更多時間與客戶進行戰(zhàn)略性接觸以確保他們的成功。

如何不利用劇本影響客戶,？

雖然客戶在討論期間或收到自動外展時可能沒有意識到他們的 CSM 正在“運行”,，但采用手冊正在影響客戶體驗。如果設計和執(zhí)行得當,，劇本可以通過客戶的首選渠道在正確的時間滿足關鍵客戶的需求,。例如，如果客戶在購買后尚未使用該產(chǎn)品，則可能會啟動“零使用”劇本,，這會導致向客戶發(fā)送一封自動電子郵件,，其中包含幫助入門過程的資源。最終,，劇本幫助客戶實現(xiàn)他們想要的結(jié)果,，包括快速輕松的入職、增加使用,、價值實現(xiàn)等,。

團隊在設計這些劇本時面臨哪些挑戰(zhàn)？

佛山logo設計公司看到 CS 團隊在設計劇本時面臨的挑戰(zhàn)之一是確保他們與客戶旅程保持一致并專注于客戶體驗,。牢記客戶的觀點對于確保劇本實際上在現(xiàn)場可用至關重要,。可用性是另一個重要的考慮因素——如果劇本過于復雜或過于簡單,，那么劇本被持續(xù)利用的可能性很小,。最后，確定監(jiān)控劇本操作,、性能和影響所需的措施和指標很重要,。按照這些思路，CS 團隊需要確保他們將數(shù)據(jù)與他們的劇本觸發(fā)器相關聯(lián),，以幫助推動主動參與,。

團隊應該多久重新工作和更新他們的劇本？

CS 團隊在更新劇本時應遵循持續(xù)改進過程,。佛山logo設計公司團隊應該期待劇本不斷發(fā)展并隨著更多見解的產(chǎn)生而不斷迭代,。因此，建立角色和流程（包括反饋循環(huán)）以促進改進非常重要,。此過程應由指定的所有者推動,，并包括與相關利益相關者的持續(xù)節(jié)奏、數(shù)據(jù)/分析評估以及更新劇本本身的步驟,。

您會向有興趣推動更多采用的客戶成功團隊推薦什么,？

劇本在第一次推出時不需要是完美的，應該隨著時間的推移不斷改進和迭代,。挑選幾部戲開始,；不用擔心格式問題——佛山logo設計公司已經(jīng)看到了從 Word 到 Excel 到客戶成功軟件的所有內(nèi)容,。此外,，一旦將劇本付諸實踐，請務必納入來自 CSM,、客戶和其他利益相關者的反饋,。