首席營銷官喜歡談?wù)搫?chuàng)造和銷售體驗(yàn)。然而,，如果珠海logo設(shè)計(jì)公司問一組 CMO 需要什么才能提供出色的客戶體驗(yàn),，您很有可能會得到幾個不同的答案。許多人會談?wù)摳倪M(jìn)產(chǎn)品部署流程或提供更好的客戶服務(wù),，但他們只關(guān)注售后客戶體驗(yàn),。從買家旅程的開始到結(jié)束，關(guān)于創(chuàng)造更好的體驗(yàn)的討論還不夠,。

我們經(jīng)常忘記,，買家整個旅程中的每個接觸點(diǎn)都是對您品牌的體驗(yàn)。這一旅程始于買家對您品牌的現(xiàn)有認(rèn)知,，甚至在他們開始在外部網(wǎng)站上研究您的產(chǎn)品,、訪問您的網(wǎng)站或與銷售代表互動之前。

每個接觸點(diǎn)（從您的網(wǎng)絡(luò)副本到電子郵件簽名再到發(fā)票）都會增加或削弱客戶對您品牌的體驗(yàn),，并最終影響他們對您的更大認(rèn)知,。如果他們的經(jīng)歷不能講述一個一致的、有凝聚力的故事,，你就有麻煩了,。這在 B2B 和 B2C 中都是如此，但與 Apple 或西南航空等每天都在考慮客戶體驗(yàn)的公司相比,，花時(shí)間考慮客戶體驗(yàn)的 B2B 公司較少,。作為 CMO,，您如何抽出時(shí)間確保您的公司在每個接觸點(diǎn)提供一致的品牌體驗(yàn)？

有限的 B2B 市場需要專注于體驗(yàn)

無論您在哪個 B2B 行業(yè),，它都是一個自然有限的市場,，因此適合珠海logo設(shè)計(jì)公司的目標(biāo)配置文件的帳戶數(shù)量通常是有限的。例如,，如果您主要針對企業(yè),，您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)在美國雇傭 1,000 名或更多員工的企業(yè)不到 11,000 家。

如果您在航空航天等利基行業(yè)工作,，可用的買家數(shù)量甚至更少,。您不能繼續(xù)重復(fù)地給相同的目標(biāo)打電話和發(fā)送電子郵件，而不會對您的品牌產(chǎn)生負(fù)面印象,。

這就是為什么關(guān)注客戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要的原因,，尤其是在有限的市場中。在 B2B 中,，這通?？梢酝ㄟ^基于帳戶的營銷(ABM)來實(shí)現(xiàn)，它將較少數(shù)量的當(dāng)前和潛在客戶視為自己的市場,。目標(biāo)是通過在每個接觸點(diǎn)創(chuàng)造更具影響力的體驗(yàn),，與更集中的目標(biāo)列表培養(yǎng)長期、高價(jià)值的關(guān)系,。因?yàn)闅w根結(jié)底,，在有限的市場中，體驗(yàn)最重要,，在這個市場中,，客戶不僅關(guān)注他們購買的東西，還關(guān)注他們從誰那里購買,。但是,，當(dāng)我們說“接觸點(diǎn)”時(shí)，珠海logo設(shè)計(jì)公司真正的意思是什么,？只考慮網(wǎng)絡(luò)文案和他們控制的其他營銷可交付成果的 CMO 錯失了將品牌帶入組織中各個地方的重要機(jī)會,。

假設(shè)您要向企業(yè)市場銷售網(wǎng)絡(luò)路由器，并且您想成為推動性能和安全性的市場創(chuàng)新者,。如果您的支持團(tuán)隊(duì)需要三天時(shí)間來響應(yīng)每個請求,，您會怎么說？如果珠海logo設(shè)計(jì)公司的銷售團(tuán)隊(duì)以與您所在領(lǐng)域的所有其他公司相同的方式接觸潛在客戶,，該怎么辦,？如果潛在客戶每次訪問您的網(wǎng)站時(shí)都被彈出廣告轟炸怎么辦？創(chuàng)新不會是外賣,，不是嗎？

換句話說：想想擁有高價(jià)值品牌的零售商。例如蘋果和麥當(dāng)勞,。包裝,、發(fā)票字體和商店設(shè)計(jì)等一切都傳達(dá)了他們的信息：Apple 的奢華技術(shù)，麥當(dāng)勞的有趣便利,。你的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是綜合的,。

首先確定每個部門的品牌冠軍，并授權(quán)他們指導(dǎo)其部門的接觸點(diǎn),。這些員工應(yīng)該熟悉您的核心價(jià)值觀并對您的品牌充滿熱情,。但是，與其執(zhí)行法律,，不如讓珠海logo設(shè)計(jì)公司授權(quán)部門中的其他人如何定制可交付成果的外觀或與客戶和潛在客戶進(jìn)行有影響力的對話,。成為首席體驗(yàn)官，并將影響員工以將您的品牌帶入整個公司作為您的使命,。當(dāng)然,，珠海logo設(shè)計(jì)公司不能也不會控制一切。但是,，即使在實(shí)施新的營銷技術(shù)時(shí),，客戶體驗(yàn)也必須始終是我們所做的一切的重中之重。因?yàn)橐谟邢薜氖袌鲋懈偁?，您需要的不僅僅是好的產(chǎn)品,。在每個接觸點(diǎn)，您都需要出色,、出色,、一致的品牌體驗(yàn)。