結(jié)腸鏡檢查聽(tīng)起來(lái)與營(yíng)銷(xiāo)相去甚遠(yuǎn),，但聰明的企業(yè)正在應(yīng)用峰終規(guī)則，使他們的記憶盡可能積極,。奇普和丹·希思 (Chip and Dan Heath) 的著作《瞬間的力量》(The Power of Moments) 中的魔法城堡酒店就是這樣的一家酒店,。
魔術(shù)城堡（如圖）被 Trip Advisor 評(píng)為洛杉磯第二好的酒店,。3,125 條評(píng)論中有 94% 將其評(píng)為“非常好”或“優(yōu)秀”,，這令人印象深刻?；窗矘?biāo)志設(shè)計(jì)公司這比著名的比佛利山莊的四個(gè)季節(jié)要高,。
它的成功令人驚訝，因?yàn)榫频晔腔镜模宏惻f的裝飾,、簡(jiǎn)樸的套房和一個(gè)小型游泳池,。它需要付出相當(dāng)大的代價(jià)。我試圖在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)預(yù)訂一間單人房,。價(jià)格,？每晚 356 美元遠(yuǎn)非神奇 - 與萬(wàn)豪酒店一致。
那么魔法城堡的秘密是什么,？它巧妙地應(yīng)用了峰終法則?；窗矘?biāo)志設(shè)計(jì)公司它不會(huì)創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗(yàn),。相反，它專(zhuān)注于一兩個(gè)杰出的時(shí)刻,。一個(gè)這樣的時(shí)刻是冰棒幫助熱線,。
無(wú)論白天黑夜，您都可以拿起泳池邊的老式紅色電話撥打幫助熱線,?；窗矘?biāo)志設(shè)計(jì)公司一個(gè)戴著白手套的男人立即出現(xiàn)，手里拿著一個(gè)裝有精選免費(fèi)冰棒的銀色盤(pán)子,。
正是淮安標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這種專(zhuān)注于創(chuàng)造一個(gè)突出的高峰時(shí)刻——而不是試圖稍微改善住宿的所有元素——這就是酒店驚人的受歡迎程度的原因,。
簡(jiǎn)單的？也許 - 但有多少品牌應(yīng)用這種想法,？大多數(shù)人分散他們的努力,，試圖對(duì)客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面進(jìn)行微小的改進(jìn)。這讓他們?cè)撍赖钠接?。改善一切的代價(jià)高得令人望而卻步,。
您如何知道峰終規(guī)則是否有效？為什么不使用這個(gè)想法作為測(cè)試呢,？
一個(gè)月后記在日記中,。當(dāng)淮安標(biāo)志設(shè)計(jì)公司到達(dá)那個(gè)日期時(shí)，試著記住內(nèi)容。我的預(yù)測(cè)是你會(huì)記得很少,。會(huì)留在您腦海中的部分將是最感興趣的時(shí)刻（可能是結(jié)腸鏡檢查或冰棒幫助熱線）和結(jié)束——這個(gè)總結(jié),。
如果我是對(duì)的，那么為什么不在您的品牌上測(cè)試峰終規(guī)則,?；窗矘?biāo)志設(shè)計(jì)公司隔離客戶體驗(yàn)中的一個(gè)時(shí)刻，最好是最后一個(gè)時(shí)刻,，并使其與眾不同,。
這篇思想文章由英國(guó)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)出版物營(yíng)銷(xiāo)周刊提供。
