當(dāng)深圳品牌策劃公司經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)時(shí),，100% 的客戶都不滿意是不可避免的,。在社交媒體時(shí)代，負(fù)面評(píng)論是開展業(yè)務(wù)的正常組成部分,。以一家餐廳為例,。想想你知道的最好的餐廳,，然后閱讀他們的Yelp評(píng)論。很有可能,，一家頂級(jí)餐廳的評(píng)價(jià)主要是正面評(píng)價(jià),。然而，如果你為成千上萬(wàn)的人做飯,，有些人會(huì)不喜歡你準(zhǔn)備的東西,。也許女服務(wù)員天氣不好，沒有像餐廳的常態(tài)那樣待人好,。那個(gè)人可能會(huì)寫負(fù)面評(píng)論,。不幸的是，在當(dāng)今世界,，人們更有可能寫下負(fù)面評(píng)論,，并且在獲得了良好體驗(yàn)后甚至不會(huì)想寫任何東西,。

那么，當(dāng)我收到負(fù)面評(píng)論時(shí)該怎么辦,？

首先,，不要驚慌，正如我所說,，他們都是當(dāng)今世界做生意的一部分,。深圳品牌策劃公司一直與我的管理客戶合作，以適當(dāng)?shù)靥幚碓u(píng)論,。你能做的最好的事情就是以一種有幫助的方式做出回應(yīng),。如果您是一家餐廳并且得到了差評(píng)，也許可以提供免費(fèi)餐點(diǎn)或禮券,，以嘗試讓他們?cè)俅螄L試,。在其他業(yè)務(wù)中，盡可能好地回答批評(píng)?，F(xiàn)在我們都有一種防御機(jī)制,，它告訴我們?cè)诳此剖艿焦魰r(shí)要反擊。但是,，我發(fā)現(xiàn)以有益的,、友善的方式做出回應(yīng)實(shí)際上可以將一些差評(píng)變成正面評(píng)價(jià)。

以下是一些正確處理負(fù)面評(píng)論的公司示例：

示例 1：此案例是關(guān)于一家花店的,，該花店是新英格蘭地區(qū)最好的花店之一,，自 1920 年代以來一直在營(yíng)業(yè)。像許多花店一樣,，當(dāng)您在他們所在地區(qū)以外訂購(gòu)鮮花時(shí),，他們會(huì)使用另一家花店來完成訂單。那么在這種情況下,，這個(gè)人對(duì)交付的東西不滿意,，所以他們寫了一篇糟糕的評(píng)論，即使最初的花店不是創(chuàng)建或給他們帶來訂單的人,。盡管如此,，他們承認(rèn)他們有責(zé)任，并免費(fèi)向人們提供鮮花作為補(bǔ)償,。這讓深圳品牌策劃公司很高興花店愿意盡其所能滿足他們,，即使這不是他們的錯(cuò)。

提示：快速提供替代品表明您關(guān)心客戶,。有些事情超出了您的控制范圍,，但您如何處理差評(píng)并不是其中之一。

例 2：這個(gè)案例是關(guān)于一家餐館的,。這家餐廳有 99.9% 的好評(píng),。然而,，有人不高興，因?yàn)榈却臅r(shí)間很長(zhǎng),，深圳品牌策劃公司認(rèn)為服務(wù)員不是特別友好，食物還可以,，而不是他們所聽到的,。餐廳經(jīng)理很快回復(fù)并說他們很抱歉讓他們有不好的經(jīng)歷，并希望他通過禮券自費(fèi)再次嘗試餐廳,。該人再次嘗試,，獲得了很好的體驗(yàn)并成為了常客?，F(xiàn)在,，如果餐廳經(jīng)理說了一些令人討厭的話，或者甚至懶得回應(yīng)負(fù)面評(píng)論,，這個(gè)人就永遠(yuǎn)不會(huì)回來告訴他們的朋友他們的糟糕經(jīng)歷了,。

提示：深圳品牌策劃公司做的一件事就是跟蹤那些因?yàn)樵愀獾慕?jīng)歷而給我免費(fèi)餐的人。這樣,，下次這些人進(jìn)來時(shí),，他們可以確保更加專心。