在研發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，爭取消費(fèi)者的心,，思想和錢包的斗爭不會(huì)贏得勝利。當(dāng)然,，購物者喜歡新產(chǎn)品,，并且總有創(chuàng)新的空間。但是,，可悲的事實(shí)是,，在大多數(shù)消費(fèi)者看來，蘇州設(shè)計(jì)公司競爭品牌之間并沒有太大的區(qū)別-除非他們是Apple,，Nike或Boston Red Sox等狂熱品牌的忠實(shí)擁護(hù)者,。

當(dāng)購物者對(duì)某項(xiàng)特定商品形成強(qiáng)烈的偏好時(shí)，他們就會(huì)知道他們有多種購買途徑,。有些路徑可以提供極大的便利,，甚至可以節(jié)省大量費(fèi)用。其他人則刺激,，教育甚至動(dòng)搖,。女人可以在網(wǎng)上訂購一雙Vince Camuto踝帶涼鞋，然后等待友好的UPS男子兩天后拉上門,?；蛘撸梢詤⒂^實(shí)體店,，友好的銷售人員會(huì)討好她,。當(dāng)她在那兒時(shí)，也許她會(huì)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)“智能鏡”來看看這套鞋在四種不同的裝束下的外觀,。她甚至可以穿上鞋子拍下自拍照,，蘇州設(shè)計(jì)公司然后將其發(fā)送給“偷窺者”，并在她大吃一驚之前實(shí)時(shí)獲得他們的反應(yīng),。在所有這些情況下,，鞋子都會(huì)添加到她壁櫥中的收藏夾中，

正是這種經(jīng)驗(yàn)是許多零售商所追求的增值,。買方與賣方互動(dòng)的神奇時(shí)刻有很多名稱：同理心,。以客戶為中心的營銷。CX,。服務(wù)遭遇,?？蛻袈贸獭?/p>

不管您怎么說,，很多公司都意識(shí)到迫切需要進(jìn)行設(shè)計(jì)而不是為其客戶設(shè)計(jì),。蘇州設(shè)計(jì)公司僅僅通過組織幾個(gè)焦點(diǎn)小組來猜測(cè)可能會(huì)引起買家共鳴的電話已經(jīng)不夠了。市場(chǎng)發(fā)展太快,，產(chǎn)品周期也急劇加速,，無法承受這種奢侈。再次,，在微觀目標(biāo)世界中,，大眾市場(chǎng)細(xì)分不再有意義。

設(shè)計(jì)思想的革命就在這里,。這種趨勢(shì)哲學(xué)的基本組成部分是編輯：移情,，定義，構(gòu)思和測(cè)試,。您不能走這條路,，而不能將自己置身于客戶的視野中。因此,，同理心是第一步,。

組織如何才能真正了解客戶的生活體驗(yàn)，從而設(shè)計(jì)出能夠引起客戶共鳴的新產(chǎn)品和服務(wù),？蘇州設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)思維革命的一個(gè)分支是,，認(rèn)識(shí)到管理人員需要走出他們的小盒子，而實(shí)際上是從消費(fèi)者的角度出發(fā),，以從買方的角度了解他們的產(chǎn)品,。因此，今天的客戶旅程是一個(gè)大流行語,。

這種方法論鼓勵(lì)品牌商詳細(xì)描述客戶與公司互動(dòng)時(shí)所采取的所有步驟-無論在何處,，無論多么瑣碎。蘇州設(shè)計(jì)公司這是改善體驗(yàn)的有效方法,。整個(gè)旅程涵蓋了多個(gè)接觸點(diǎn),，客戶可以通過這些接觸點(diǎn)從意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c和購買。成功的品牌專注于開發(fā)無縫體驗(yàn),，以確保每個(gè)接觸點(diǎn)相互連接并為整個(gè)旅程做出貢獻(xiàn),。

消費(fèi)者旅程概念受日本全面質(zhì)量管理方法的影響。為了幫助公司獲得更多的見解,，研究人員進(jìn)入了gemba,，在日語中，gemba表示“信息或價(jià)值的真正來源”,。根據(jù)這一理念,，至關(guān)重要的是將營銷人員和設(shè)計(jì)師送往消費(fèi)者使用產(chǎn)品或服務(wù)的確切地點(diǎn),，而不是要求實(shí)驗(yàn)室對(duì)象在模擬環(huán)境中使用產(chǎn)品或服務(wù)。蘇州設(shè)計(jì)公司這種方法與我們之前討論的不育的現(xiàn)代主義研究方法的運(yùn)動(dòng)完全吻合,，再次是在魚所在的地方釣魚,。后現(xiàn)代的消費(fèi)者討厭實(shí)驗(yàn)室。

Host Foods的一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)踐中說明了這一想法,。該公司在主要機(jī)場(chǎng)經(jīng)營食品特許經(jīng)營權(quán),，該公司已派出一個(gè)團(tuán)隊(duì)前往gemba（在本例中為機(jī)場(chǎng)自助餐廳）來確定問題區(qū)域。員工看著顧客進(jìn)入工廠,，然后跟隨他們檢查菜單,，購買銀器，付款并找到桌子,。

這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于主機(jī)對(duì)設(shè)施的重新設(shè)計(jì)至關(guān)重要。例如,，團(tuán)隊(duì)確定了許多人獨(dú)自旅行時(shí)遇到的一個(gè)普遍問題：蘇州設(shè)計(jì)公司放下行李進(jìn)入食品線的需要以及由于無法在保管貴重物品時(shí)感到恐慌的感覺吃飯吧 這種簡單的洞察力使房東可以修改其設(shè)施的設(shè)計(jì),，以改善顧客在食品區(qū)域和餐桌之間的視線。

客戶旅程圖是一種適合您的客戶體驗(yàn)策略的更廣泛環(huán)境的工具,。它需要有效的客戶洞察力驅(qū)動(dòng)輸入和內(nèi)部支持,。地圖不是一成不變的-客戶和系統(tǒng)會(huì)隨著時(shí)間而變化-它們必須是使用這些洞察力來推動(dòng)行動(dòng)并最終進(jìn)行實(shí)際改進(jìn)的工作的一部分。

客戶旅程圖闡明了客戶嘗試做的事情,，蘇州設(shè)計(jì)公司面臨的障礙以及在與您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行每次交互時(shí)的感受,。完善這些較小的步驟（例如人們?nèi)绾瓮瓿稍诰€購買或提出投訴）是行程圖改善客戶體驗(yàn)的主要方式。同樣,，只有當(dāng)品牌經(jīng)理爬上將他們與客戶區(qū)分開來的壁壘時(shí),，這些見解才會(huì)發(fā)生。