我有一個(gè)新的玩具商店最喜歡的品牌,。我不知道他們的徽標(biāo)是什么樣子。我不知道他們的數(shù)字用戶之旅有多簡(jiǎn)單,。我對(duì)他們的品牌宗旨一無(wú)所知,,即使他們有目標(biāo)。我所知道的是,,本周我和他們?cè)谝黄鸬慕?jīng)歷給人留下了非常積極和持久的記憶……而這一切都與泡沫有關(guān),。
我有一個(gè)21個(gè)月大的兒子。這是一個(gè)夢(mèng)幻般的年齡,,深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司看到他開(kāi)心地玩耍著實(shí)令人著迷且美麗,。在最近對(duì)英國(guó)巴斯的一次訪問(wèn)中,我們來(lái)到了位于市中心的一家小型玩具商店,。這家商店到處都是奇妙的玩具,,但是特別展示了一種玩具,引起了我們兒子的注意,。
我不知道挖掘裝載機(jī),,自卸車和起重機(jī)的含義,但是我們的兒子著迷了-他只需要展示一套精美的木制建筑工具,,就能使他開(kāi)心?,F(xiàn)在,當(dāng)我們中的一個(gè)人環(huán)顧商店時(shí),這真是太好了,,而令人分心的分散注意力使他很忙,。但是,最大的問(wèn)題是何時(shí)該離開(kāi)商店,。您深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是否曾試圖說(shuō)服一個(gè)沉迷于工程車輛的21個(gè)月大的男孩,,使其遠(yuǎn)離一大套工程車輛?這不是一件容易的事,。
到目前為止,我們?cè)谏痰甑慕?jīng)驗(yàn)還不錯(cuò),。漂亮的玩具,,細(xì)心的員工和宜人的商店。到目前為止一切都很好……但并不令人難忘,,也不是特別出色,。但是,當(dāng)我們?cè)撾x開(kāi)的時(shí)候,,這一切都改變了,。
當(dāng)我使用十八號(hào)勸說(shuō)技術(shù)鼓勵(lì)將建筑遺忘在后面時(shí),一名工作人員走近我的兒子和我自己,。
“你看到外面的氣泡了嗎,?” 她對(duì)我兒子說(shuō)。
好吧,,對(duì)于這個(gè)21個(gè)月大的輪胎來(lái)說(shuō),,比工程車輛更具吸引力的一件事是氣泡。
他抬頭看著她,,睜大了眼睛,。氣泡?
起初我沒(méi)有意識(shí)到她在做什么,,但很快我就意識(shí)到,,這顯然不是第一次有一個(gè)孩子比離開(kāi)更熱衷于留下。
深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司氣泡的這種承諾解決了問(wèn)題,。這位工作人員帶頭走到商店外,,并先吹了一些泡泡,這讓我們兒子很高興,。三十秒鐘的氣泡沖走了所有建筑玩具的記憶,,然后我們整日快樂(lè)地進(jìn)了商店。
現(xiàn)在,,這聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)老套,,但是這個(gè)小小的舉動(dòng)給我留下了深刻的印象。如果沒(méi)有這名員工的干預(yù),我最后一次在這家商店的經(jīng)歷可能會(huì)很困難,。我什至可能現(xiàn)在仍然在那里嘗試說(shuō)服他留下如此出色的玩具的優(yōu)點(diǎn),。就像過(guò)去一樣,我對(duì)玩具店的最后一次持久的記憶是清楚地了解其目標(biāo)受眾,,最重要的是他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處在的關(guān)鍵情況,。
經(jīng)驗(yàn)對(duì)于塑造品牌至關(guān)重要。Pine&Gilmore在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中指出,,體驗(yàn)是“第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品”,。從商品到商品,再到服務(wù)再到體驗(yàn),。商品或商品的用途是有限的,,服務(wù)是特定的交換,但是經(jīng)驗(yàn)會(huì)永遠(yuǎn)存在于我們的記憶中,。實(shí)際上,,我們的記憶是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。正如派恩·吉爾莫爾(Pine&Gilmore)所說(shuō)的那樣,,“深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值在于對(duì)參與該活動(dòng)的任何個(gè)人的記憶,。
與客戶合作時(shí),我經(jīng)常解釋說(shuō),,品牌是通過(guò)創(chuàng)造和鼓勵(lì)相關(guān)的難忘時(shí)刻來(lái)塑造的,。這些是令人難忘的時(shí)刻,深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司希望出于正確的理由,,這些時(shí)刻與我們與該品牌相關(guān)聯(lián),。無(wú)論是這一刻的泡沫時(shí)刻是由于非常聰明和有見(jiàn)識(shí)的員工培訓(xùn)的結(jié)果,還是僅僅是一位真正了解客戶的才華橫溢的員工的結(jié)果,,它都留下了記憶,,這將幫助我塑造這家玩具店的品牌。
要獲得有效的品牌體驗(yàn),,就不必花費(fèi)太多或太復(fù)雜,。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司要顯示您的聽(tīng)眾的理解并為他們創(chuàng)造積極的體驗(yàn),就像吹泡泡一樣簡(jiǎn)單,。