品牌的損害發(fā)生在第二則新聞報道之后,,而三星則經(jīng)歷了第一手。
當(dāng)一個品牌發(fā)生一個壞消息時,,就是一個故事,。大多數(shù)營銷人員和小企業(yè)主都高估了品牌的潛在損害,這是由于負(fù)面的故事被媒體挑起并展示給他們的潛在客戶,。正如金華商標(biāo)設(shè)計公司在最近有關(guān)數(shù)字安全性和品牌的文章中所看到的那樣,,即使數(shù)據(jù)泄露對公司和客戶而言都是嚴(yán)重的,,品牌的經(jīng)商能力也不會受到數(shù)據(jù)泄露消息的不利影響,。
點。 一點定義不多,。 點,。 但是有兩點使事情變得更加有趣。 線,。 因為它們定義了一條線或一條趨勢,。我記得回到有限的數(shù)學(xué)。一個點只是一個點,。在空間中定義的單個點,。但是,如果有兩點,,可能性就大大擴(kuò)大了,。金華商標(biāo)設(shè)計公司可以連接兩個點并形成一條線,。您可以將線向后投影到第一個點之前,然后向前經(jīng)過第二個點,。換句話說,,有兩點構(gòu)成趨勢。
客戶的想法與此類似,??蛻艉雎粤艘粋€新聞故事;糟糕的事情發(fā)生了,,只要公司超越并糾正問題,,客戶就不會考慮太多。
但是,,兩個連續(xù)不斷的新聞故事使客戶可以斷言趨勢,。金華商標(biāo)設(shè)計公司將趨勢預(yù)測為未來,并預(yù)測未來會有更多負(fù)面事件,,他們希望與品牌脫鉤,。即使對目標(biāo)公司不公平,也會發(fā)生此斷言,。
在三星Galaxy Note 7s (The Verge)爆炸的新聞故事之后,,緊隨其后的是“爆炸”三星頂級洗衣機(jī) (CBC)的新聞故事,這兩個新聞故事的品牌損失影響了三星,。這兩個故事本身是良性的,,但兩者的結(jié)合損害了三星品牌。
三星一段時間以來一直在處理爆炸性的Galaxy Note 7情況,。8月19日,,這款高級智能手機(jī)在美國推出,獲得好評,。9月2日,,三星公司召回了全部250萬部手機(jī)。9月15日,,美國消費(fèi)品安全委員會發(fā)布了正式召回通知,,此后不久(9月16日),F(xiàn)AA禁止在飛機(jī)飛行中打開Samsung Galaxy Note 7或?qū)ζ涑潆姟?/p>
美國聯(lián)邦航空局(FAA)的決定損害了三星的品牌,,因為乘務(wù)員宣布登機(jī)前不能使用人民的三星手機(jī)或?qū)ζ涑潆?,而且有報道稱,乘務(wù)員正在歧視受影響型號以外的所有大型三星手機(jī),。該產(chǎn)品針對富裕且忙碌的旅行者:金華商標(biāo)設(shè)計公司高端智能手機(jī)的特定市場,。它給三星帶來了傷害。沒有什么它無法恢復(fù)的,但是被st住了,。
時髦的女人出差者談話在手機(jī)在機(jī)場,。
FAA警告令三星感到痛心:富裕的旅行者。
9月23日,,三星推出了一項更新程序,,以確保他們認(rèn)為屬于“不良批次”的手機(jī)無法收取超過80%的費(fèi)用,并顯示警告以敦促用戶更換手機(jī),。三星似乎是負(fù)責(zé)任的行為,。
然后,金華商標(biāo)設(shè)計公司對于三星來說,,它走下坡路:“爆炸式”洗衣機(jī)的故事問世了,。9月28日,金華商標(biāo)設(shè)計公司針對三星的集體訴訟提起訴訟,,稱洗衣機(jī)通過振動使其破壞并在此過程中造成財產(chǎn)損失而“爆炸”,。用引號表示“爆炸”,是因為該詞使人聯(lián)想起爆炸聲,,這在電話中就是這種情況,,但洗衣機(jī)劇烈振動而彼此分開。在訴訟的同一天,,三星發(fā)表聲明說,,在2011年3月至2016年4月之間制造的頂級洗衣機(jī)“可能在清洗床上用品,笨重的或防水的物品時出現(xiàn)異常振動,,可能造成人身傷害或財產(chǎn)損失的風(fēng)險,。”
電話情況進(jìn)一步惡化,。10月7日,,一名男子的替換電話在西南航空上著火。此后,,三星的一名代表不小心給該男子發(fā)了短信,,認(rèn)為該男子正在向同事發(fā)短信,而該短信則暗示他們正試圖使故事保持安靜,。不久之后,,金華商標(biāo)設(shè)計公司又有兩個客戶報告替換手機(jī)著火,將一名男子送入醫(yī)院,,因煙霧而患有急性支氣管炎。三星本身發(fā)表聲明說,,一周內(nèi)有五部替換手機(jī)起火,。
從AT&T開始的一些運(yùn)營商和零售商已停止銷售手機(jī)。10月11日,三星完全拔掉了插頭,。三星Galaxy Note 7的生產(chǎn)已停產(chǎn),,并且不會給人們更換產(chǎn)品,而是會獲得退款或現(xiàn)金獎勵以購買其他三星產(chǎn)品,。
三個故事可以使客戶斷言三星的趨勢,。首先,三星推出了一部爆炸的手機(jī),,如果那是結(jié)束的話,,那會很好。但是其次,,三星洗衣機(jī)爆炸了,,最后,三星用仍然危險的手機(jī)代替了這些手機(jī),。這場磨難毀了三星的品牌,。金華商標(biāo)設(shè)計公司分析師估計,這給他們造成的損失高達(dá)170億美元,。
“時機(jī)不會更糟,。”
時機(jī)不會更糟,。iPhone 7 Plus和Google Pixel XL的價格與Note 7相同,,許多退款客戶將選擇其他品牌。整個故事在中國尤其具有破壞性,,即使在美國召回三星,,三星仍繼續(xù)推出該手機(jī),那里的手機(jī)也著火了,。三星和華為正在爭奪中國高端智能手機(jī)市場,。
如果要管理品牌,請上課以免三星犯錯,。如果關(guān)于您品牌的負(fù)面故事變成了媒體或病毒性災(zāi)難,,請不要擔(dān)心。負(fù)責(zé)任地采取適當(dāng)措施糾正受影響人員的處境,,并不斷向公眾傳達(dá)您所了解的信息以及公司對此所做的一切,。如果您試圖挽救銷售或使人們陷入困境,那么將會出現(xiàn)第二個新聞故事,,這將損害您的品牌,。有句名言:“這不是犯罪,是掩蓋,?!?這是真的,,因為掩蓋是第二個故事。
擔(dān)心第二個新聞故事,;那是造成損害的地方,。